Preguntas y respuestas

Cañas

¿Cómo sé qué tamaños necesito?

Para seleccionar el tamaño adecuado de tu caña, te recomendamos medir una caña que actualmente uses y te funcione bien. Puedes comparar esas medidas con las especificaciones detalladas en nuestra tabla de tallas disponible en la página del producto. Si estás experimentando o no estás seguro de qué tamaño elegir, no dudes en contactarnos con detalles sobre tu fagot y estilo de interpretación para asesorarte de forma personalizada.  

¿De qué material están hechas las cañas?

Utilizamos en todo momento el mejor material disponible de la planta Arundo Donax.

¿Está todo hecho a mano?

La caña de fagot fabricada por Siete Notas es un producto artesanal, hecho a mano. Cada caña es testada desde su origen en el tubo hasta su rebajado una vez montada y abierta al menos en 10 ocasiones. Para ello utilizamos calibres digitales, micrómetros, hardness testers, densitómetros, básculas de precisión, etc.

¿Puedo elegir el color del alambre?

Ofrecemos una amplia variedad de colores para el alambre de las cañas. Selecciona entre nuestra gama de opciones de color durante el proceso de compra para personalizar tu caña.

Pedidos

No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?

Si no ha recibido una confirmación de su pedido, puede deberse a que proporcionó una dirección de correo electrónico incorrecta. Revise también su correo no deseado para asegurarse de que la confirmación no se haya enviado allí. Contáctenos en 7notas2002@gmail.com o verifique si tenemos su pedido registrado en la página web para corregir su dirección de correo electrónico. También puede deberse a que el pedido no se ha procesado todavía. Por favor, contáctenos antes de realizar otro pedido nuevo para evitar duplicados.

No he recibido una confirmación de mi pedido, ¿qué debo hacer?

Si no ha recibido una confirmación de su pedido, puede deberse a que proporcionó una dirección de correo electrónico incorrecta. Revise también su correo no deseado para asegurarse de que la confirmación no se haya enviado allí. Contáctenos en 7notas2002@gmail.com o verifique si tenemos su pedido registrado en la página web para corregir su dirección de correo electrónico. También puede deberse a que el pedido no se ha procesado todavía. Por favor, contáctenos antes de realizar otro pedido nuevo para evitar duplicados.

¿Cómo hago un pedido?

Es fácil y seguro realizar pedidos en nuestra página web. Cuando haya encontrado el producto que desea comprar, haga click en «Añadir al carrito» para colocarlo en su carrito de compras. Siga las instrucciones a través del proceso de pago para completar su pedido. Su pedido no se completará hasta que no haya elegido un método de pago, haya completado la información de su nombre y su dirección y le haya dado al botón de «Realizar pedido».

¿Cómo sé que mi pedido se ha completado con éxito?

Cuando realiza un pedido en nuestra página web, le enviaremos un correo electrónico confirmando su pedido y todos los detalles de la dirección de entrega junto a los artículos comprados. Verifique que toda la información en este correo electrónico sea correcta, ya que la información incorrecta puede causar retrasos en su pedido.

¿Mi pedido tiene seguimiento?

Todos nuestros pedidos incluyen seguimiento. Recibirás los detalles de seguimiento con tu correo electrónico de confirmación del pedido.

¿Puedo hacer cambios en mi pedido después de la compra?

Lamentablemente no podemos realizar cambios en un pedido existente, pero si nos lo comunica de forma inmediata, intentaremos cancelar el pedido antes de que salga de nuestro almacén. Una vez cancelado el pedido, puede crear un nuevo pedido con los datos correctos.

Pagos

¿Es seguro comprar en la página?

Sus datos se manejarán de forma confidencial y se cifrarán con el software de servidor seguro SSL. La información encriptada de su pedido, su nombre, dirección, tarjeta de crédito o datos bancarios no pueden ser leídos por terceros.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Contra reembolso.
• Paypal, cuenta bancaria, tarjeta de crédito.
• Bizum.

¿Recibiré un recibo de mi pago?

Sí, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico, donde se incluye el recibo de su compra.

Envíos y entregas

¿Cuál es el coste de envío?

Intentamos abaratar al máximo tus pedidos, para envíos nacionales el coste de envío es de 5,50€ para cualquier pedido (si tu pedido supera los 100€, el envío será gratis). Para envíos internacionales el coste es de 16€.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos suelen salir de nuestro almacén en un plazo de 3 a 8 días laborables, a menos que se acuerde o se indique lo contrario en la confirmación del pedido. El periodo de tiempo para que el transportista entregue el paquete al cliente puede variar según el país al que deba enviarse.

¿Qué transportista entregará mi pedido?

Los pedidos se enviarán a través de la empresa de transporte Nacex o por correo postal certificado.

Reembolsos y devoluciones

He devuelto mi pedido, ¿cuándo recibo mi reembolso?

Nuestro proceso de devolución puede tardar hasta 14 días a partir de la fecha en que se devolvió el pedido. Tan pronto como recibamos su devolución y se inicie su reembolso, recibirá una confirmación por correo electrónico. Dependiendo del método de pago, pueden pasar de 2 a 5 días hábiles desde que recibió la confirmación de devolución, antes de recibir su reembolso.

¿Hay una tarifa por devoluciones?

Sí, el cliente es responsable de todos los gastos de devolución.

¿Puedo cancelar o retirar mi pedido?

Existe una política de devolución de 14 días para los productos comprados en Siete Notas. Esto significa que tiene derecho a recovar su compra registrando su devolución en nuestra página web en los 14 días posteriores a la fecha en la que recibió el producto pedido. Desafortunadamente, no podemos ofrecer el derecho a devolución en cañas terminadas ya que no podemos saber si han sido usadas.

¿Qué hago si un producto está roto o es incorrecto?

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, nuestro objetivo es ayudarlo lo antes posible. Envíe un correo electrónico con la siguiente información a 7notas2002@gmail.com:

• Dirección de correo electrónico proporcionado en la compra
• Número del pedido
• Nombre del cliente
• Número del artículo
• Adjuntar una foto

Nuestro equipo se comunicará con usted lo antes posible para solucionarlo.